Términos y condiciones de uso

  • Pago

Formas de Pago Aceptadas


¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?

Sí, disponemos de la pasarela de pago del Banco BBVA que permite realizar sus compras comodamente con su tarjeta de credito o debito. BBVA nos permite ofrecer esta modalidad de pago con las máximas garantías para Usted.


Puede pagar con Tarjeta de Crédito / Débito por medio de la pasarela tpv del Banco bbva integrada en nuestra tienda online.

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Para poder realizar la compra con tarjeta como medida estándar de seguridad se solicita al titular de la tarjeta:

  1. El Código CVV2, un número de 3 dígitos que figura en el reverso de todas las tarjetas al final de la banda magnética, con el fin de que haya presencia física de la tarjeta.
  2. Para mayor seguridad en sus compras por internet deberá facilitar además un código sms de verificación que recibirá en su teléfono móvil para finalizar la compra.

Los datos bancarios NO se remiten a nuestro servidor, se introducen directamente en la pasarela TPV del banco BBVA que al igual que nuestra web cuenta con certificado SSL. Desde nuestra web No vemos ni registramos en ningún momento estos datos.

¿Puedo pagar por transferencia Bancaria?

Si lo desea puede hacer el pago de sus compras mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta de Openbank del Grupo Banco Santander o a nuestra cuenta bancaria en Banco BBVA indicando el número de su pedido y posteriormente envíandonos el justificante bancario de la transferencia por E-mail. Tenga en cuenta que el envío se demorará puesto que se considerará realizado el día que el importe del pedido esté abonado en nuestra cuenta. 

Los pedidos realizados pagados con transferencia bancaria podrán ser cancelados si no se recibe el importe de la transferencia en nuestra cuenta bancaria en 48/72 horas. 

IMPORTANTE: Si en el pedido pagado a través de transferencia bancaria hay productos que son ofertas y/o promociones los pedidos podrán ser cancelados en caso de no recibir el pago en 24 horas debido a que el stock de estos es limitado y no podemos reservar productos que no han sido pagados. 


Puede pagar por transferencia bancaria o ingreso bancario en cualquiera de nuestras cuentas dos bancarias en:

  • Openbank de Grupo Banco Santander

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  • Banco BBVA

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Los números de cuenta bancaria se indicarán al finalizar su compra una vez elija esta forma de pago.

¿Puedo pagar mediante Paypal?

Sí, también puede pagar con Paypal. El sistema “Paypal”, permite varias modalidades de pago con las máximas garantías para Usted. Paypal cobra un porcentaje de comisión del 2,90% sobre la compra + un fijo de 0,35€ que será repercutido solo si elige esta forma de pago.

Puede pagar con Paypal

Solución de pago segura que permite comprar al cliente con total confianza. Puede pagar con su cuenta Paypal con un recargo que cobra paypal del 2,90% sobre su compra + 0,35€ de fijo en concepto de gastos de gestión del cobro que PayPal cobra por la transacción. Este suplemento será pagado por el cliente. Este recargo lo cobra paypal, en caso de que no quiera pagar el recargo puede elegir cualquiera de las otras formas de pago que ofrecemos en nuestra tienda www.perfumeríaexclusiva.com.

Forma de cálculo del recargo de paypal:

((Importe compra + gastos de envío) x recargo paypal 2,90%) + fijo paypal = total compra que se pasa para pagar a paypal. Sobre este importe paypal calcula la comisión.

Ejemplo prático de cálculo:

  • (compra 100€ x 2.90%) + 0.35 fijo paypal = 3.25€ que se suman a la compra.
  • Total compra: ((103.25€ x 2.90%) + 0.35 fijo ) = total comisión final cobrada por paypal 3.34€

Nuevas condiciones de Paypal vigentes.

Hace poco, Paypal actualizó sus Condiciones de uso en algunos mercados para reflejar los cambios en su política de reembolso. A partir del 5 de marzo de 2020, estos cambios entrarán en vigor en todo el mundo.

De acuerdo con las prácticas del sector y según las nuevas políticas de Paypal, no cobrarán una tarifa para procesar los reembolsos. Sin embargo, no devolverán las tarifas de la transacción original. Esta política no se aplicará a las transacciones duplicadas o no válidas. Encontrará más información sobre las políticas de devolución de Paypal en las Condiciones de uso del servicio de PayPal.



¿Puedo pagar con Bizum?

Sí, nuestra tienda tiene implementada esta forma de pago. 

Ahora puede pagar en nuestra web www.perfumeriaexclusiva.com con bizum desde su móvil a través de la app de su banco. Cómodamente y sin tener que dar ningún dato bancario. Solo necesita nuestro nº de teléfono bizum para enviar el pago. 

Ahora también puede pagar por bizum desde su móvil a través de la app de su banco.

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¿Cómo funciona?

Así de rápido y seguro es utilizar el método de pago, con estos 3 sencillos pasos. Ten en cuenta que los pedidos no pagados con bizum son cancelados si el pago no se realiza a las 2 horas de haber realizado el pedido.




1

Elige Bizum como forma de pago en nuestra tienda online.

Pincha en la opción de pagar con Bizum te indicará el nº de teléfono para pagos con bizum.

2

Entra en la app de tu banco para realizar el pago del pedido con Bizum.

Introduce nuestro teléfono Bizum para efectuar el envío de dinero a nuestra cuenta bizum.

3

Realiza el envío del pago de tu pedido desde la app de tu banco.

Introduce el código indicado por sms por tu banco para realizar el envío del pago del pedido.

Pago aplazado desde 2 a 6 plazos a través de la empresa Payin7.

Con esta forma de pago usted podrá aplazar entre 2 y 6 plazos sus compras en nuestra web superiores a 60 euros haciendo que el esfuerzo sea menor y más llevadero. Durante el proceso de compra se le ofrecerá esta forma de pago gestionada por la empresa Payin7, usted solo tendrá que indicar unos datos básicos para la aprobación y el número de plazos. Cada mes Payin7 procederá a cargar en su tarjeta de crédito el importe acordado. Esta forma de pago aplazado genera un pequeño interés que cobra la empresa Payin7 por la gestión de pago.

Aplazar su compra le ofrece la posibilidad de comprar más productos y beneficiarse de descuentos que pagando en de sola vez no tendría o quedarían fuera de su alcance. Incluso puede animarle a comprar un mínimo de 500 euros más iva para acceder al 20% de dto con cupón: DTODISTRIBUIDORES y a portes gratis aprovechando las facilidades en el pago.

¿Cómo usar Payin7?

El proceso es muy rápido e intuitivo. El sistema te solicitará tu número de DNI, de teléfono, tu fecha de nacimiento y tu nombre y apellido. En ese instante, recibirás un sms con un código que deberás introducir en el sistema y a continuación, introducirás los datos de tu tarjeta de crédito que es donde se harán los cargos.

Una vez finalizada la compra, pagarás inmediatamente la primera cuota a través de tu tarjeta. El resto del dinero, lo irás abonando en las cuotas que elegiste que se cargarán cada plazo a tu tarjeta.

Ejemplos de compra mínima según plazos elegidos y de compra por importe de 300€:
 
  • 60 € en 2 plazos de 33 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).
  • 60 € en 3 plazos de 23 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).
  • 60 € en 4 plazos de 18 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).
  • 60 € en 5 plazos de 15 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).
  • 60 € en 6 plazos de 13 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).

  • 300 € en 2 plazos de 155 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).
  • 300 € en 3 plazos de 105 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).
  • 300 € en 4 plazos de 80 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).
  • 300 € en 5 plazos de 65 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).
  • 300 € en 6 plazos de 55 euros cada plazo (Primer plazo al instante de realizar la compra).

En función del importe de su compra Payin7 le indicará con coste mensual de cada plazo.

IMPORTANTE: Perfumeríaexclusiva.com no interviene en la financiación o aplazamiento de sus compras. Al seleccionar esta forma de pago usted acepta las condiciones de Payin7. Payin7 nos paga su compra al contado como si usted hubiese realizado su compra al contado. Cualquier problema o incidencia posterior a la financiación de su compra deberá tratarla con la empresa Payin7 y no con nosotros. Tenga en cuenta que perfumeriaexclusiva.com no le ha financiado su compra. Solo le ofrecemos esta opción a través de un tercero al igual que ocurre cuando alguien compra un coche y lo financia a través de su banco. La empresa vendedora no tiene nada que ver con la financiación.


 

*Los precios en nuestra tienda online son con iva incluido.

  • Terminos y Condiciones de uso de Perfumeriaexclusiva.com

Garantía

¿Que garantía tienen los productos de www.perfumeriaexclusiva.com?

Nuestros productos han pasado un riguroso control de calidad. Los productos se entregarán con factura que servirá como garantía oficial del fabricante para cualquier anomalía exclusivamente por defecto de fabricación. No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas por no seguir las instrucciones detalladas en cada producto.

Recepción de los pedidos

Normas indispensables cuando se recibe el pedido. Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones: 

  • Que el número de bultos coincida con el indicado en el albaran.
  • Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe(1)
  • Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. (2) 

(1) - Si algún producto presenta signos de haber sido golpeado o deformado durante el transporte, desembale los productos delante del transportista, indicando en el albaran los signos que presentaban los paquetes, así como los desperfectos que pudieran tener los productos. El transportista debe firmar junto con Usted.

(2) - Si algún producto fuese sin su embalaje correspondiente, le rogamos que lo haga constar  en el albarán del transportista.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Nuestro departamento de atención al cliente por medio de un email o la agencia de transportes Correos o Correosexpress se pondrán en contacto telefónico con Usted para determinar un horario y un día de entrega o en su defecto le dejaran aviso para que usted pase por la oficina de Correos o Correosexpress más cercana a su domicilio. Además le enviaremos un correo electrónico indicándole la salida de su pedido de nuestros almacenes y el día previsto de entrega. En caso de no encontrar a nadie en la dirección de entrega, se le dejará una nota para que se ponga en contacto con la agencia de transportes y determinar la entrega.

Si tiene algún inconveniente con la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Las condiciones de entrega y transporte las tiene detalladas en el siguiente link:
 
https://www.perfumeriaexclusiva.com/content/entrega-y-transporte

Mi pedido me ha llegado mal

¿Te falta algún artículo? Si mientras preparamos tu pedido, detectamos que no podemos incluir todo lo que has pedido por falta de stock de algún producto, te mandaremos un correo para avisarte de los artículos faltantes y te lo descontamos del importe de la factura. Si faltan productos y no te hemos avisado, contacta con nosotros a través de whatsapp o por email: info@perfumeriaexclusiva.com. Indícanos tu referencia de pedido y los artículos que te han faltado, para proceder al reembolso a la mayor brevedad.


¿Cómo se hace una reclamación?

Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Puede hacer su reclamación mandando un email a info@perfumeriaexclusiva.com . Recuerde que si el defecto es debido a un defecto de fabricación (No a un daño producido durante el transporte), el producto dispone de garantía oficial ofrecida por el fabricante.

Puede enviar sus reclamaciones a la siguiente dirección:

PERFUMERIAEXCLUSIVA 
Cif de la empresa: 53092017-J
Dirección : Avd Hostalets nº 70 - 1 - 8
46530 Puzol (Valencia)
Teléfono:   668 68 90 90

Resolución de conflictos online.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios online bajo la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la posibilidad de utilizar dicha plataforma para la resolución de sus conflictos. Perfumeriaexclusiva.com no se está adherida en estos momentos a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada a ello.


AVISO IMPORTANTE: Las imágenes mostradas pueden no coincidir con los productos finalmente entregados en cuanto a color o forma de tapones, forma del frasco de cristal o nombre comercial de los perfumes pues los fabricantes los cambian sin previo aviso para mejorarlos. Lo que si es siempre igual es el perfume que siempre será el que haya elegido. Intentamos mantener las imágenes de los productos actualizadas pero muchas veces al ir la mayoria de perfumes precintados nos es imposible ver los cambios realizados por el fabricante hasta que nos lo informan los clientes.

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Puede solicitar recoger directamente su pedido en la delegacion de la agencia de transporte elegida por la que se envíe su pedido , en las oficinas de correos seleccionada o en el puntopack de la empresa Puntopack Mondialrelay . Pongase en contacto con nosotros para poder realizar los trámites oportunos una vez que haya seleccionado la opcion de envío en su pedido.

Tenga en cuenta que SOMOS una tienda online, NO tenemos tiendas físicas.

Devoluciones

Si dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su compra no está plenamente satisfecho con el producto que ha adquirido en www.perfumeriaexclusiva.com, tendrá la posibilidad de cambiarlo por otro producto, pagando la diferencia de precio más los gastos de envio de la devolución y el cambio, o devolverlo recibiendo el importe de su compra de la misma forma que ha pagado menos los gastos de envio. (No se aceptarán devoluciones a portes debidos.)

Para realizar esta devolución, deberá llamar al teléfono whatsapp ( 668 68 90 90 ) o mandar whatsapp al teléfono ( 668 68 90 90 ) y solicitar la devolución. www.perfumeriaexclusiva.com correrá con los gastos de envio solo en caso de defecto del producto y nunca por por un simple cambio de opinión del cliente en cuanto al producto adquirido. También puede informarnos sobre ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestro formulario de contacto ( PULSE AQUÍ ) seleccionando en el asunto "Devoluciones". Indique claramente su referencia de pedido y el producto/s que desea devolver. (No se aceptarán devoluciones a portes debidos.)

Según el presente derecho de devolución sólo se aceptaran los productos que estén con su embalaje original, en estado nuevo y completo ( SIN USAR , con los accesorios, caja, precinto y/o documentacion, etc). Una vez www.perfumeriaexclusiva.com haya comprobado que estas circunstancias se cumplen, le efectuará al cliente el cambio o la devolución del importe abonado dentro de los 14 días naturales siguientes desde que se reciba el producto devuelto en nuestro centro.

No se aceptaran artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, usados, sin embalaje original, sucios por parte del cliente o que no permitan volver a ser vendidos nuevamente por su estado a otro cliente considerandose nuevos. 

El plazo que el cliente tiene para devolver los productos es antes de 14 días naturales desde el día que nos comuníca su decisión.

Roturas en el transporte

Nos esforzamos en trabajar con las empresas de mensajería que mejor tratamiento dan a los envíos. Estas son sin duda las empresas Correos o Correosexpress. Recuerde que nosotros ofrecemos varias agencias de envio para sus pedidos en nuestra web y es el cliente final quien elige libremente y decide la agencia de envío con la que desea recibir su pedido y son las empresas de envío, una vez que el paquete sale de nuestro almacén, las responsables de la entrega de los paquetes en perfectas condiciones.

Si por cualquier causa fortuita su pedido ha llegado dañado en el envío, llamenos sin falta en el mismo día que lo ha recibido al teléfono whatsapp ( 668 68 90 90 ) o mandenos whatsapp al teléfono ( 668 68 90 90 ) o un email a info@perfumeriaexclusiva.com detallando los perfumes rotos y adjuntando las imagenes donde se aprecien los perfumes que han llegado rotos y las imagenes del embalaje exterior donde se vea la etiqueta del envío y todas las imagenes del embalaje tanto interior como exterior. Nosotros daremos parte al seguro de Correos, GLS, Correosexpress o Puntopack Mondialrelay que son las agencia de envío para que se hagan cargo de la rotura.

No se considera rotura las pequeñas abolladuras de cartón ocurridas durante el transporte o si frasco no está roto puesto que el perfume puede usarse sin problemas.


Recordarle que una vez iniciado el proceso de reclamación por rotura han de poner a disposición de Correos, GLS, Correosexpress o Puntopack Mondialrelay la mercancía dañada y su embalaje original, para cualquier tipo de inspección, hasta la finalización de los trámites de siniestro con el seguro de Correosexpress o de la agencia que haya realizado el envío.

El seguro cubre "Solo" la mercancia dañada y no cubre volver a enviarla.

Si no desea abonar los gastos de envío para reponer los perfumes dañados puede solicitar la devolución del importe pagado por ellos una vez que Correos, GLS, Correosexpress o Puntopack Mondialrelay haya aceptado la indemnización del mismo (Correosexpress por ejemplo suele tardar como máximo 10 días en peritar los daños pero este periodo puede variar según la empresa de transporte). También puede solicitar que le sean enviados en su próximo pedido pero siempre los gastos del nuevo envío correran a su cargo.

Perfumería Exclusiva.




Rehusar la entrega de un pedido y consecuencias.

El cliente debe tener en cuenta que un pedido rehusado conlleva gastos de devolución. Estos gastos de devolución en todo caso correrán a cargo del cliente que es quien ha rehusado el paquete. El importe de la devolución será descontado del total de su pago.

Si su paquete ha llegado roto o en mal estado NO REHUSE LA ENTREGA. Debe indicar al transportista que el paquete ha llegado dañado y que deje constancia del mal estado de la entrega. Los paquetes van asegurados y el seguro de rotura cubre los daños. Es muy importante que durante las 24h desde el momento de la entrega nos de parte del siniestro para poder gestionar la reclamación. Debe hacer fotografias del estado del paquete y guardar todo, tanto mercancia dañada como embalaje para ponerlo a disposición de la agencia en el caso de que lo reclame.

Extravió, perdida o hurto (robo sin violencia o intimización) en el transporte

Ráramente pero puede ocurrir un paquete puede ser extraviado, perdido o robado. En caso de extravió, perdida o robo del paquete el cliente debe tener en cuenta que Perfumería exclusiva NO es la agencia de transporte y una vez que el paquete sale de nuestro almacén NO somos los responsables del paquete o su entrega sino que lo es la agencia del envío o transporte que usted eligió en nuestra web. 

"El cliente" es quien ha elegido libremente entre las diferentes empresas de envío que ofrecemos la que más le conviene. Por tanto las condiciones de compensación y/o indemnización por el siniestro o litigio serán siempre las que ofrezcan las agencias de transporte (Correos, Correosexpress o Mondial Relay - Puntopack) que el cliente elije libremente según la opción de envío contratada como bien indicamos por el cliente.

Para la resolución de estas incidencias: extravió, perdida o robo
, según la empresa de transporte elegida se establece un periodo para localizar y realizar la investigación complementaria sobre el envío y se aportará una respuesta definitiva al cliente en un plazo de de entre 7 a 21 días según la empresa de transporte elegida a contar desde que se abra el litigio de extravió, perdida o robo. Estas condiciones son para todas las formas de envío de las empresas de transporte con las que trabajamos.

  • Plazo de resolución desde que se abre litigio por extravío, perdida o robo de la empresa Correos: de 7 a 15 días.
  • Plazo de resolución desde que se abre litigio por extravío, perdida o robo de la empresa Correosexpress: de 7 a 15 días.
  • Plazo de resolución desde que se abre litigio por extravío, perdida o robo de la empresa Puntopack-Mondialrelay: 20 días.


Toda empresa de transporte tiene la obligación por ley* de cubrir unas responsabilidades respecto de la mercancía que transporta, desde el momento en que el cargador (personal que realiza la recogida efectiva de la mercancía en la empresa que vende el producto) carga en su vehículo hasta que se la entrega al receptor de la misma en el destino El cliente. 

*Seguro obligatorio de las empresas de transporte: Destino Nacional (terrestre): Se rige por la LOTT ( ley de ordenación del transporte terrestre ) Este seguro cubre la responsabilidad del transportista respecto de las mercancías que transporta. Esta responsabilidad se calcula por el peso, el transportista pagará POR CADA KILO TRANSPORTADO de nuestro envío. Hoy día esta estipulado en 5,92€/Kg. transportado, siempre y cuando la perdida o el daño producido sobre la mercancía sea responsabilidad de la empresa de transporte. En caso de pérdida por fuerza mayor o por robo con violencia, el transportista no será responsable y el seguro no cubrirá los daños.


El cliente que desee tener 100% cubierto el valor de su compra puede contratar adicionamente un seguro complementario. Para ello debe contactar con nosotros de forma que le indicaremos la manera de proceder para contratar el seguro en base al importe pagado por su compra. 

Ejemplo Seguro Opcional solo para empresa correosexpress por valor declarado:
1,5 % sobre el valor declarado de la mercancía con un mínimo de 3 €, y una cobertura máxima de 3.000 €/envío.

*Perfumería Exclusiva se reserva el derecho de mejorar las compensaciones ofrecidas por el seguro obligatorio de las agencias de transporte en caso de Rotura, Extravío, Perdida o Robo como medida de atención al cliente.

Descuentos, Promociones, Rebajas y Cupones

En los periodos de Rebajas y/o promociones LOS CUPONES NO SON COMPATIBLES entre si con descuentos de otras promociones y con el cupón de descuento de Rebajas. Podrá elejir el cupón descuento que más le interese pero no 2 o más cupones o descuentos a la vez en un mismo pedido. Tampoco se podrán usar los puntos de fidelidad si utiliza un cupón promocional o de rebajas.

Si el cliente no aplica ningún cupón descuento, de rebajas o de cualquier otra promoción por cupones antes de finalizar su pedido no podrá exigir su aplicación una vez validado el pedido.


Encontrarás diferentes tipos de promociones asociadas a un producto o grupo de productos, como 3x2, 4x3, 2x1, 2ª al -70% o 2ª al -50%.
Todos los productos que están en oferta aparecerán identificados con un texto descriptivo de la promoción en rojo. Haciendo clic sobre el texto, accederás al listado de la promoción para ver todos aquellos productos sujetos a esa oferta.
En las promociones en las que puedes combinar productos de diferentes precios, te regalaremos siempre el de menor valor. Por ejemplo, si añades a tu compra 3 o más artículos iguales o diferentes de una promoción combinable de 3x2, te regalaremos el de menor importe.

Ejemplo:
Llévate TRES unidades A ELEGIR (IGUALES O DIFERENTES) DE LA MARCA:  ¡SEGÚN PROMOCIÓN! y paga solo DOS. Descuento aplicable sobre el de menor importe a aplicar al finalizar el carrito de compra sobre el total del importe en la cesta de tu compra en producto sin contar gasto de envío. Para ver el descuento en el carrito es necesario estar registrado como cliente.

Impresdindible comprar 3 unidades para poder aplicar la promoción 3x2, si se compran solo 2 no se enviará la tercera sin coste.


Los productos que ya disfrutan de una promoción o descuento no son compatibles con el 3x2, 4x3, 2x1, 2ª al -70% o 2ª al -50% o cualquier otra promoción. 

Perfumería Exclusiva.

Aceptación de condiciones de uso

Para poder realizar y finalizar un pedido en nuestra web todo cliente debe ACEPTAR obligatoriamente nuestros términos y condiciones de uso expuestos en este apartado de nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com. Si el cliente no los acepta la web no le dejará realizar ningún pedido. Por tanto si el pedido ha sido realizado el cliente ha aceptado explicitamente los terminos y condiciones de uso expuestos.

Es obligación del cliente leer y conocer las condiciones de uso antes de realizar cualquier pedido en nuestra web.

A su vez, el cliente, al navegar por nuestra web debe aceptar el uso de cookies y aceptar las condiciones de privacidad de nuestra página. Para este fin está habilitado un check de aceptación de las cookies y las condiciones de privacidad en todos los formularios de recolección de datos y al entrar por primera vez en nuestra tienda online. Si tiene cualquier pregunta sobre los términos y condiciones puede consultar sus dudas con nosotros.