Entrega y transporte

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Envíos a España Peninsular con Correosexpress:

En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com los gastos de envío de entregas en "48/72h" para España Peninsular son:
  • 5,95 € para compras de 1 a 2 perfumes. (Promocionado por Perfumería Exclusiva precio normal envio 6.95€)
  • 4,95 € para compras de 3 perfumes a 12 perfumes. (Promocionado por Perfumería Exclusiva)
  • 5,95 € de 13 a 19 perfumes o gratis si el pedido es superior a 60€. (Promocionado por Perfumería Exclusiva)

*Posibilidad de elegir entrega en 24h y entrega en oficina de correos:

En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com los gastos de envío de entregas en "24h" para España Peninsular son:
  • 7,95 € para compras de hasta 2 perfumes. (Tarifa normal de correosexpres).
  • 6,95 € para compras de 3 perfumes a 12 perfumes. (Promocionado por Perfumería Exclusiva)
  • 7,95 € de 13 a 19 perfumes o gratis si el pedido es superior a 60€. (Promocionado por Perfumería Exclusiva)

En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com los gastos de envío de entregas en "oficina de correos" para España Peninsular son:
  • 5,95 € para compras de 1 perfumes a 12 perfumes. (Promocionado por Perfumería Exclusiva precio normal envio 6.95€)
  • 6,95 € de 13 a 19 perfumes o gratis si el pedido es superior a 60€. (Promocionado por Perfumería Exclusiva)
Disponible en más de 2300 oficinas de correos.

Tanto en 24h, 48/72h o entrega en oficina de correos la web calcula el coste de envío en función del peso o las unidades de su pedido.



Envíos a España Islas Baleares con Correosexpress:

En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com los gastos de envío para Islas Baleares son:
REBAJAMOS LOS ENVÍOS A BALEARES....
  • 7,95 € para compras de 1 a 5 perfumes.
  • 8,95 para compras de 6 a 8 perfumes.
  • 9,95 € para compras de 9 a 11 perfumes.
  • 10,95 € para compras de 10 a 14 perfumes.
  • 13,95 € para compras de 15 a 27 perfumes.
  • 17,95 € para compras de 28 a 41 perfumes.
  • 21,95 € para compras de 41 a 50 perfumes o gratis si el pedido es superior a 150€.

Nuestra tienda siempre calculará el importe del gasto de envío antes de finalizar su pedido tanto en Península como en Islas Baleares.

  • ENVÍO GRATIS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 60 EUROS EN ESPAÑA PENINSULAR.
  • ENVÍO GRATIS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 150 EUROS EN ISLAS BALEARES.



*Envios a España Península con Mondial Relay - Puntopack : Entrega en Puntopack.

En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com los gastos de envío para recoger en Punto pack elegido por el cliente es de 3,95€ desde 1 solo perfume, entrega en 96 horas hábiles. (3 o 4 días hábiles)

  • Desde 1 solo perfume tarifa plana 3,95€ el cliente recoge su pedido en el punto pack elegido.


Condiciones de entrega en un Punto Pack®:

En función de las informaciones grabadas por EL CLIENTE / DESTINATARIO del paquete este será advertido de la llegada de su paquete por correo electrónico y/o SMS.
En caso de ser imposible la entrega en el Punto Pack® de destino, MONDIAL RELAY podrá entregar este paquete en el Punto Pack® más cercano después de haberlo comunicado al destinatario. Ningún reembolso de prestación podrá ser exigido por este hecho.

Los paquetes quedan a disposición del destinatario en el Punto Pack® durante un período de 2 semanas*. El paquete es entregado al destinatario contra presentación de un documento de identidad y con la recogida de su firma en el terminal electrónico del Punto Pack® o en un albarán de entrega*. En el caso de una firma en un terminal electrónico, ésta, así como su reproducción, son la prueba de la entrega del paquete al destinatario y las Partes reconocen el valor jurídico idéntico a una firma manuscrita*.

Los paquetes que no hayan sido recogidos por sus destinatarios al finalizar este periodo serán reenviados al remitente vía el Punto Pack® de admisión*.  El cliente que no recoja su paquete dentro del plazo de 2 semanas y que por esta causa su paquete sea devuelto, se hará cargo de los gastos de devolución. No se volverá a envíar el paquete nuevamente si el cliente no abona los gastos de devolución y los del nuevo envío.

Para poder reclamar por una rotura o daño del envío como cliente es imprescindible aceptar el envío. Recuerde que dispone de 24h para realizar una reclamación por daños durante el envío. 

En caso de extravió, perdida o robo del paquete el cliente debe tener en cuenta que Perfumería exclusiva no es la agencia de transporte y "el cliente" es quien ha elegido libremente entre las diferentes empresas de envío que ofrecemos la que más le conviene. Por tanto las condiciones de compensación y/o indemnización por el siniestro o litigio serán siempre las que ofrece la agencia de transporte, en este caso Mondial Relay - Puntopack. Para la resolución de estas incidencias: extravió, perdida o robo, se establece un periodo de 20 días para localizar y realizar la investigación complementaria sobre el litigio y se aportará una respuesta definitiva al cliente en un plazo de 20 días a contar desde que se abra el litigio de extravió, perdida o robo. Estas condiciones son para todas las formas de envío de la empresa Mondial Relay Punto Pack. 


*Envios a España Islas Baleares con Mondial Relay - Puntopack : Entrega en Puntopack.

En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com los gastos de envío para recoger en Punto pack elegido por el cliente es de 7,95€ desde 1 solo perfume. 

  • Desde 1 solo perfume hasta 19 perfumes tarifa plana 7,95€ el cliente recoge su pedido en el punto pack elegido.
  • A partir de 20 perfumes hasta 30 perfumes máximo tarifa plana 9,95€ el cliente recoge su pedido en el punto pack elegido.


Envíos a Portugal:


En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com los gastos de envío para Portugal Peninsular* son:

  • 9,95 € de 1 perfume hasta 14 perfumes.
  • A partir de 15 perfumes nuestra tienda calculará los gastos de envío en función al volumen de su compra.

ENVÍO GRATIS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 250 EUROS EN PORTUGAL.

*No hacemos envios a las islas Portuguesas por que los gastos de envío son superiores a 50 euros.


Envíos a Islas canarias: NO REALIZAMOS ENVIOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA O MELILLA.

*NO REALIZAMOS ENVÍOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA O MELILLA.

*NO REALIZAMOS ENVÍOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA O MELILLA POR QUE LOS GASTOS DE ENVÍO SUPERAN EL IMPORTE TOTAL DE UNA COMPRA MEDIA EN NUESTRA TIENDA, AÚN ASÍ SI USTED DESEA REALIZAR EL PEDIDO PARA ALGUNA DE ESTAS ZONAS EL GASTO DE ENVÍO MÍNIMO ES DE MÁS 50 EUROS MÁS IVA. 

ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO A CANARIAS CONSULTE CONDICIONES.


*Todos los gastos, gestiones y tramites en concepto de Aranceles, DUA, aduanas, etc ("si los hubiera") correspondientes al envío serán a cargo del comprador.


Envíos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y Reino Unido:

Mondial Relay - Puntopack : Entrega en Puntopack o Relay.

En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com calculará los gastos de envío automáticamente en función de pais de entrega y de la cantidad de perfumes comprados. También se indicará para cada pais los tiempos de entrega siempre en días hábiles.

Coste del envío en función de las unidades pedidas:

  • De 1 a 3 perfumes tarifa plana envío a 6,95€ (El gasto de envío es el mismo comprando 1 que 3 perfumes).
  • De 4 a 7 perfumes tarifa plana envío a 7,95€ (El gasto de envío es el mismo comprando 4 que 7 perfumes ).
  • De 8 a 13 perfumes tarifa plana envío a 8,95€ (El gasto de envío es el mismo comprando 8 que 13 perfumes).
  • De 14 a 19 perfumes tarifa plana envío a 10,95€ (El gasto de envío es el mismo comprando 14 que 19 perfumes).
  • De 20 a 24 perfumes tarifa plana envío a 11.95€ (El gasto de envío es el mismo comprando 20 que 24 perfumes).
  • De 25 a 49 perfumes tarifa plana envío a 23,95€ (El gasto de envío es el mismo comprando 25 que 49 perfumes).
  • De 50 a 75 perfumes tarifa plana envío a 36,95€ (El gasto de envío es el mismo comprando 50 que 75 perfumes).
*NO se permite enviar más de 75 perfumes en un mismo envío a estos paises. Si desea comprar más deberá hacer 2 pedidos o más.

Nuestra tienda calculará los gastos de envío en función del volumen de su compra.


Mondial Relay : Entrega en domicilio.

En nuestra tienda online www.perfumeriaexclusiva.com calculará los gastos de envío automáticamente en función de pais de entrega y de la cantidad de perfumes comprados. También se indicará para cada pais los tiempos de entrega siempre en días hábiles.

Coste del envío en función de las unidades pedidas:

  • Para envios a domicilio a Francia con Mondial Relay a través de la empresa Colissimo. (Desde 7,95€)
  • Para envios a domicilio a Alemania con Mondial Relay a través de la empresa Hermes. (Desde 7,95€)
  • Para envios a domicilio a Bélgica con Mondial Relay a través de la empresa Bpost. (Desde 7,95€)
  • Para envios a domicilio a Reino Unido con Mondial Relay a través de la empresa Hermes. (Desde 7,95€)
*NO se permite enviar más de 75 perfumes en un mismo envío a estos paises. Si desea comprar más deberá hacer 2 pedidos o más.

Nuestra tienda calculará los gastos de envío en función del volumen de su compra.




¿Cuál es la empresa que hace los envíos a España, Portugal y Francia?

Trabajamos con Correosexpress para realizar los envíos. Si tiene alguna incidencia con la entrega debe llamar al teléfono de Correosexpress 902122333 indicando su número de seguimiento de envío que encontrará en su pedido en su cuenta de cliente y que también le habremos enviado por email.

Envíos a través de Correos Express

¿Cuál es la empresa que hace los envíos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y Reino Unido?

Trabajamos también con Mondial Relay - Puntopack para realizar los envíos a estos paises. Mondial Relay tiene dos formas de entrega que podrá elegir antes de finalizar su pedido.


  1. La entrega en Point Relais®: Deberá recoger su paquete el el punto de entrega elegido al realizar su pedido. Un e-mail o un SMS será enviado por Mondial Relay. De todos modos puede hacer el seguimiento del envío haciendo clic aquí. Si no tiene el número de envío, debe contactar con nosotros para facilitarselo. Siempre enviaremos un email indicando cuando su paquete ha sido enviado. 
  2. La entrega a domicilio: Puede seguir su paquete con el número de envío haciendo clic aquí . Si no tiene el número de envío, debe contactar con nosotros para facilitarselo. Siempre enviaremos un email indicando cuando su paquete ha sido enviado. 
Envíos a través de Mondial Relay - Puntopack




¿Cuánto tardará en llegar mi pedido con destino España o Portugal?

Envíos entre 48-72 horas. Entregas en días laborables. Las entregas de pedidos sólo se realizan en días laborables, y no se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

También hacemos entregas en 24 horas, deberá seleccionar envío en 24 horas en los pasos del pedido. Para esta opción deberá tener en cuenta que son 24 horas hábiles. Si realiza su pedido antes de las 14:00 horas de un día laborable le llega al día siguiente laborable. Un pedido realizado en festivo se considera realizado en el siguiente día hábil. Un pedido realizado despues de las 14:00 horas se enviará como si lo hubiera realizado el día siguiente y le llegará un día más tarde. Si tiene mucha urgencia en recibir un envío llamenos para ver si podemos agilizarlo. En muchas ocasiones Correosexpress nos recoge despues de las 14:00 y podríamos entregar su pedido realizado más tarde de las 14:00 al día siguiente. Pero la norma general es la descrita en este parrafo, pedidos realizados hasta las 14:00 salen ese mismo día. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

 
Transferencia bancaria. Si ha seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, el pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación bancaria de la transferencia (está forma de pago puede retrasar el envío 24 horas más por tareas administrativas). *Los envios de pedidos de más de 60 euros que son gratuitos pagados por transferencia bancaria, se enviarán entre 24 y 48 horas contadas desde que recibamos confirmación bancaria de la transferencia aunque se haya seleccionado la opción de envío 24h. Si desea un envío efectivo en 24h hábiles deberá pagar su pedido con otra forma de pago que no sea transferencia bancaria.

Los pedidos superiores a 60 euros donde el envío sea gratuito (osea coste de envío 0 euros) , se enviarán por defecto en 48/72 horas aunque el cliente elija entrega en 24 horas. Perfumeríaexclusiva se reserva el derecho de elección del tipo de envio en estos casos de pedidos superiores a 60 euros al ser el envío de estos pedidos gratuito. Si su pedido es urgente indíquelo en comentarios del pedido para que en este caso podamos agilizarlo y se entrege en 24 horas, aunque intentamos que todos los pedidos de estos casos ya lleguen en 24 horas.

NUEVA OPCIÓN DE ENTREGA EN OFICINAS DE CORREOS

Si desea recoger su pedido en la oficina de correos más cercana de su casa, solo tiene que elegir ENTREGA EN OFICINA DE CORREOS como opción de envío y pulsar en ACEPTAR en el aviso que le indica esta opción. Automáticamente le saldrá un botón azul para buscar su oficina de correos más cercana por codigo postal y población. Siga los pasos que se indican para elegir la entrega en la oficina de correos introduciendo su codigo postal y población. No olvide que tiene que indicar su número de móvil para que el sistema le avise por SMS de cuando puede recoger su pedido.

IMPORTANTE:

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido si perfumería exclusiva está en periodo de vacaciones?

En periodo de vacaciones los plazos de entrega comenzarán a partir del primer día que se indique que han finalizado las vacaciones.

En 2019 el periodo que la tienda permanecerá de vacaciones es:

PRIMER PERIODO DE VACACIONES:

DEL 21 de JUNIO AL 3 de JULIO DE 2019 ambos incluidos
,


los pedidos que se realicen a partir del 21 DE JUNIO DE 2019 se considerán realizados el día 3 DE JULIO DE 2019 y se serviran en 24H - 48/72H según la opción elegida siempre desde el día 3 DE JULIO DE 2019 y no desde el día que se realizó el pedido dentro del periodo de vacaciones.


¿Cuál es el proceso del envío a domicilio?

Confirmación previa. Una elegido el transportista para el envío a domicilio, le enviaremos un email de confirmación del envío.
 
Preparación del pedido. El personal de nuestro almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística.
 

¿Qué sucede si no estoy en el domicilio?

Intentos de entrega. En caso de no encontrarle en su domicilio, la empresa de logística realizará 1 segundo intento de entrega al día siguiente.
 
Imposibilidad de entrega. Si el envío no es entregado por imposibilidad de entrega al destinatario, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega para que se ponga en contacto con la delegación más cercana y acuerde un horario de entrega.

*Solo si el envío es internacional: 

*Si el envío es internacional y no se encuentra en su domicilio, la empresa de transporte internacional TNT o GLS le informará de que ha intentado entregar su pedido pero estaba usted ausente, ya no volverá ha hacer un segundo intento de entrega como ocurre en españa. Deberá recoger su pedido en el punto indicado "PARCELL SHOP" por la empresa de transporte TNT o GLS en un plazo máximo de 10 días. En caso de no recoger el pedido internacional en este plazo el paquete será devuelto a origen generando un gasto de devolución similar al de envío que deberá asumir el cliente por no haber recogido su pedido en el punto "PARCELL SHOP".  No se aceptarán reclamaciones de pedidos no recogidos por estar ausente el destinatario el día  de la entrega.

Los pedidos devueltos a origen no se volverán a enviar. El destinatario deberá realizar un nuevo pedido sufragando por su cuenta los gastos de envío.

Solo se abonaran los productos no recibidos una vez que el gasto de envío de la devolución se haya sido pagado por el cliente. Si el saldo es a favor del cliente se le hará la devolución de los productos no recibidos por el mismo metodo de pago con el que realizó el pedido.

 
¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Dirección de entrega. Puede recibir su pedido en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc...), pero en ningún caso se realizarán envíos a apartados postales. Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en los países especificados en este sitio web.
 
Dirección incompleta o errónea. Los envíos que sean devueltos a www.perfumeriaexclusiva.com por parte de la empresa de logística por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición. www.perfumeriaexclusiva.com podrá contactar con el Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales. www.perfumeriaexclusiva.com se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar o bien al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos. Asimismo, www.perfumeriaexclusiva.com se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos, falsos y/o incorrectos.

 
¿Qué sucede si hay productos en el pedido sin existencias?

Pedido con productos fuera de stock. En el caso de realizar el pedido de un producto que no se encuentre en stock, se entenderá como un prepedido y el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted por vía telefónica o a través de email con la máxima brevedad posible, para indicarte la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo (puede originar un retraso en el envío). Una vez lo reciba podrá activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.

Rehusar la entrega de un pedido y consecuencias.

El cliente debe tener en cuenta que un pedido rehusado conlleva gastos de devolución que en todo caso correrán a cargo del cliente que es quien ha rehusado el paquete. El importe de la devolución será descontado del total de su pago.

Si su paquete ha llegado roto o en mal estado NO REHUSE LA ENTREGA. Debe indicar al transportista que el paquete ha llegado dañado y que deje constancia del mal estado de la entrega. Los paquetes van asegurados y el seguro de rotura cubre los daños. Es muy importante que durante las 24h desde el momento de la entrega nos de parte del siniestro para poder gestionar la reclamación. Debe hacer fotografias del estado del paquete y guardar todo tanto mercancia dañada como embalaje para ponerlo a disposición de la agencia en el caso de que lo reclame.


 
¿Cómo me informan del estado de mi pedidos?

Desde el momento en que realize su pedido, www.perfumeriaexclusiva.com le mantendrá informado por email de los distintos estados del mismo, que pueden ser los siguientes:

  • Preparación en curso: Cuando reciba un email con el estado de Preparación En Curso significa que su pedido se está procesando y preparando para ser enviado.
  • En espera de pago por transferencia bancaria: El pedido ha sido recibido correctamente, y será enviado en cuanto recibamos el pago.
  • Productos fuera de stock: Cuando recibas un email con el estado Productos Fuera de stock significa que uno o más productos del pedido se encuentran fuera de stock, lo que puede originar un retraso en el envío.
  • Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente.
  • Pedido Entregado: Cuando recibas un email o veas en tu historial tu pedido con el estado de Entregado significa que el pedido ha llegado a su destino.

*Rogamos revisen siempre la carpeta de spam o correo no deseado si no reciben los correos de nuestra tienda.

Suele ser habitual que la primera vez que reciben emails de nuestra tienda su gestor de correo (gmail o hotmail) lo considere spam o correo no deseado, para arreglar este problema solo tiene que agregar nuestro email info@perfumeriaexclusiva.com a sus contactos y indicar que es correo deseado.